Política de Cancelación

mercadodejamaica.Com cuenta con una política de cancelación que permite proteger y ayudar al cliente así como sostener un óptimo nivel de servicio.

Causas Generales de Cancelación:

I.- DESTINATARIO NO SE ENCUENTRA
De manera temporal o de manera momentánea – no aplica cancelación
De manera definitiva – sí aplica opción a cancelación

Temporal o Momentánea: Ocurre cuando el destinatario (a) no es localizable porque salió o se encuentra en una reunión, junta, está comiendo, bañando, se encuentra de comisión o apoyo en otra oficina, está en vacaciones, salió a hacer la despensa y/o cualquier otra actividad humana que le impida estar justo en el momento que se va a realizar la entrega del arreglo floral.

Definitiva: Ocurre cuando el destinatario (a) no es localizable y ya no lo será en ese día porque cambió de residencia u oficina de trabajo y que hay un desconocimiento por parte del comprador.

Solución a: Destinatario no se encuentra de manera temporal

Envío a Domicilio en Casa: Informaremos al comprador acerca de la situación, y ofreceremos el completar la entrega a una tercera persona que está en posibilidad de apoyarnos en la realización de la entrega.
1.- Esperar por un lapso máximo de tiempo de 15 minutos cuando el comprador nos informe de un inmediato regreso del destinatario, después de esto procederemos a…
2.- Entrega a vecino inmediato al domicilio, se solicita nombre y firma de recepción y se informa al comprador.
3.- Dejar en nuevo domicilio que informe el comprador, si este nuevo domicilio se encuentra a más de 15 minutos y fuera de la ruta de entrega de la unidad solicitaremos el cobro de un nuevo desplazamiento.

Envío a Domicilio en Oficina: Informaremos al comprador acerca de la situación después de proceder a la entrega del arreglo floral mediante los siguientes lineamientos:
1.- Dejar en recepción porque hasta ahí nos permiten el ingreso o porque ellos entregarán el arreglo floral al destinatario.
2.- Entregar en manos de alguna persona compañera, amiga, colega o personal de la oficina que claramente acepta realizar la entrega en cuanto le sea posible y acepta o sugiere dejar el arreglo floral en el lugar, cubículo o escritorio del destinatario a petición del mismo o porque es una solución aceptable en la oficina.
3.- Dejar en nuevo domicilio que informe el comprador, si este nuevo domicilio se encuentra a más de 15 minutos y fuera de la ruta de entrega de la unidad solicitaremos el cobro de un nuevo desplazamiento.

Solución b: Destinatario no se encuentra de manera definitiva
En ocasiones no es posible realizar la entrega porque el destinatario se localiza en otra ciudad, se encuentra de vacaciones o descanso y no podrá recibirlo.
1.- Ofrecemos realizar la entrega del arreglo floral al comprador en su domicilio o un domicilio diferente donde reciba el comprador o una persona diferente, cuando se trate de un arreglo floral compuesto por al menos 1 elemento natural como flores, follajes o alimentos como fruta.
2.- Se aplicará la cancelación con opción a reembolso del 100% del costo del producto y no del gasto de envío, cuando se trate de:
Candy Bouquet o Arreglos de Dulces
Arreglos que incluyan botellas de vino cerradas, como vino tinto, vino blanco, whisky y cualquier otro que contenga alcohol.
Cualquier otro arreglo floral cuyo costo sea inferior a $700 pesos.

II.- Insatisfacción con Arreglo Floral

Si no estás satisfecho con tu arreglo floral ponte en contacto con MercadodeJamaica.Com dentro de las próximas 24 Horas.
Por favor lea en MercadodeJamaica.com la Política de Devolución Estándar que se describe de manera amplía y clara el procedimiento de devolución, reembolso y producto no elegibles para devolución.

III.- OPCIÓN DE REENVÍO O REAGENDAR ENVÍO

Llamamos reenvío o reagendar envío cuando no es posible continuar con el proceso de entrega, pero se establezca un nuevo horario y fecha para continuar con el proceso de entrega de arreglo floral hasta la entera satisfacción del cliente o comprador.

Causas Generales de Reenvío:

1.- el cliente o comprador se comunicó el mismo día de la compra una o más horas después de haber aplicado el cargo o pago; o el día en agenda establecido para la entrega de arreglo floral solicitando una nueva fecha de entrega.
2.- no se contó con todos los elementos necesarios para realizar el arreglo floral y en MercadodeJamaica.com solicitamos al cliente vía telefónica, por correo o comunicación vía whatsapp una nueva fecha para la realización y envío de su arreglo floral, este inciso es inferior a 1 sobre 100 arreglos entregados y es posible que ocurra en productos de importación o arreglos florales con especificaciones peculiares como tono, tamaño, cantidad o volumen de flores de importación.
3.- cuando se haya agotado la política I.- DESTINATARIO NO SE ENCUENTRA y no haya sido posible la comunicación con el cliente o comprador hasta un día hábil posterior.

Se aplicará un nuevo gasto de envío gasto de reenvío con la tarifa de CDMX.

IV.- OPCIÓN DE CAMBIO DE DOMICILIO CON OPCIÓN A REEMBOLSO

MercadodeJamaica.Com cuenta con una política de cancelación que permite proteger y ayudar al cliente así como sostener un óptimo nivel de servicio, por ello te ofrecemos la opción de cambio de domicilio para reenvío de arreglo floral antes de proceder al reembolso.

Cuando no satisface el cambio de domicilio al cliente o comprador ofrecemos la posibilidad de reembolso con hasta un 50% del gasto del arreglo floral o productos florales.

Causas Generales de Reembolso al 50%

1.- Hospitales, oficinas o lugares que no aceptan arreglos florales, regalos o productos que contravienen las políticas internas del lugar.
2.- Arreglos florales o regalos rechazados por el destinatario.
3.- Duplicidad de solicitud de envíos con número de pedido diferentes, cuando una o varias personas han intervenido en dicho proceso, hasta un máximo de dos pedidos.
4.- Cancelación de envío de arreglos florales por alguna causa que informe o mencione el cliente o comprador en productos importados o que alcancen un monto total de al menos $1000 pesos

V.- OPCIÓN DE REEMBOLSO

MercadodeJamaica.com cuenta con una política de devolución y reembol que permite proteger y ayudar al cliente así como sostener un óptimo nivel de servicio.

Por favor lea en MercadodeJamaica.com la Política de Devolución Estándar que se describe de manera amplía y clara el procedimiento de devolución, reembolso y producto no elegibles para devolución.

Causas Generales de Reembolso al 100%

1.- Cobertura: cuando el pedido solicitado sea también pagado vía sistema y no podamos ejercer el envío por no contar con cobertura fuera de la CDMX o Àrea Metropolitana, porque nos reservamos el envío y entrega en alguna zona dentro de la ciudad de México.
2.- Horarios: cuando el pedido solicitado menciona un horario que no se encuentra dentro de la ventana de servicio que ofrecemos ya sea por distancia o punto de entrega dentro de la CDMX y Área Metropolitana.
3.- Inexistencia: cuando no contamos con el total de los elementos decorativos como bases, floreros, flores, colores e flores y/o tonos y no es posible la elaboración del arreglo floral.
4.- Accesorios: cuando la selección o compra de artículos florales, centros de mesa o accesorios como globos, osos y chocolates no corresponde con la política de venta de esos artículos ya sea por una solicitud mínima o cantidad de dichos elementos.
5.- Personalización: cuando el pedido solicitado menciona especificaciones que lo convierta en un servicio personalizado y que los cambios o requerimientos escrupulosos hablen o indiquen la creación de un nuevo diseño que no forma parte de nuestro catálogo de ventas en línea.
6.- Tiempo: cuando la cantidad de elementos solicitado supere nuestra capacidad física instalada que nos impida cumplir a cabalidad con los tiempos, presentación y formas de entrega y envío.