Política de Entrega

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Política de Entrega

Tiempo de Entrega

En mercadodejamaica.com entregamos de Lunes a Domingo con los siguientes horarios.

Tiempo de Entrega

Nuestro tiempo de entrega se encuentra entre las 3 y 5 horas después de confirmada tu compra.

Entregas de Lunes a Viernes

Horario 1: 08:00 a 12:00
Horario 2: 12:00 a 16:00
Horario 3: 16:00 a 19:00

Entregas Sábado

Sábados: entregamos de 08:00 a 15:00

Entregas Domingo

Domingos: entregamos de 08:00 a 14:00

Entregas Fuera de Horario

Lunes a Viernes
Compras realizadas fuera de horario, las atendemos al día siguiente.

Sábado y Domingo
Se procesan y en su caso se envían el día Lunes o se aplica reembolso.

14 de Febrero, 10 de Mayo y Días Festivos

La entrega se completará en rangos de horario más amplios, no comprometemos tiempos de entrega específicos debido a cambios en el volumen de arreglos florales.

Zonas de Entrega

Entregamos en la CDMX., y algunos municipios del Estado de México

Variaciones en Tiempo de Entrega

El proceso de envío / entrega inicia una vez que el arreglo floral ha sido elaborado, el arreglo floral entra a una fila de espera para ser asignado dentro de una ruta a la unidad más cercana o que pueda entregar el arreglo floral bajo las mejores condiciones.

El tiempo promedio de entrega del último año es de dos hora y media.

La diferencia en tiempo de entrega obedece a los siguientes factores:

  1. Entrega matutina: cuando el pedido fue generado con 1 o más días de anticipación para determinada zona de entrega.
  2. por supuesto cuando la zona de entrega es cercana al centro de distribución de flores como las delegaciones: Benito Juárez, Venustiano Carranza, Cuauhtémoc, Iztacalco.
  3. Cuando el arreglo floral por su tamaño o cantidad de flores permite su pronta elaboración.
  4. El tránsito de la CDMX ayuda o provoca desviaciones en el tiempo de entrega y es un factor constante.
  5. Cuando el comprador nos ha proporcionado o entregado todos los datos de manera clara y completa del lugar de destino, en caso contrario puede incrementar el tiempo de entrega y afectar a otros pedidos asignados a la misma unidad.

Cuando sabemos que nuestros tiempos de entrega se han incrementado de manera general por cualquiera de los puntos anteriores, informamos a nuestros clientes con la finalidad de que se puedan tomar acciones inmediatas por ambas partes.

El tiempo de entrega en días festivos o fechas como 13 y 14 de Febrero, 9 y 10 de Mayo se pueden incrementar y no otorgamos horario específico de entrega debido a la alta demanda de pedidos, pero mantenemos informados a nuestros clientes durante la llamada o vía correo electrónico para informar y tomar acciones inmediatas por ambas partes.

Traslado

Los Arreglos Florales en Bouquet o base de vidrio y cristal, son trasladados del centro de distribución de flores hacia el punto o domicilio de entrega en unidades equipadas con materiales que permiten su adecuada manipulación, cada base es colocada en una esponja con las dimensiones adecuadas para impedir que la base y el arreglo floral se deslicen o inclinen dañando las flores.

Antes de entregar el arreglo floral, el mensajero deberá retirar este material, algunos de nuestros productos contienen embalaje y papel que puede cumplir una función decorativa o de protección al arreglo floral, es posible realizar la entrega con estos materiales.

  • Los materiales que empleamos son esponjas
  • Papel fino carta velina, papel coreano, pliegos de papel blanco y celofán.
  • Papel decorado con nuestro marca o la leyenda “Flores Finas o mercadodejamaica.com”.

Firma de Entrega o Recepción

Debido al carácter personal del envío de cada uno de nuestros arreglos florales, solicitamos la firma de recepción del comprador de la persona destinataria, o de una persona autorizada por el comprador o la persona destinataria.

En al menos el 30% de los casos las personas que deberían recibir el arreglo floral no pueden realizar la firma de recepción por alguno de los siguientes motivos:

  1. Se encuentra fuera de la casa, oficina o lugar de entrega
  2. No tiene disponibilidad para atendernos en ese momento y asigna a otra persona para recibir
  3. La recepción del arreglo floral la realiza el área de recepción por política interna de la empresa o institución.
  4. Ya no labora en esa oficina
  5. Salió a comer

El formato de recepción de entrega contiene los siguientes datos:

Nombre y Logo de mercadodejamaica.com
Nombre del arreglo floral
Datos de contacto
Código del producto
Campo con espacio para llenado con firma y hora de recepción.
Número de orden o pedido

No se incluye el nombre del comprador ni el precio del arreglo floral.

Problemas en la Entrega

Algunas de las desviaciones que pueden prolongar el tiempo justo en el momento de la entrega son:

  • Dirección incompleta o errónea.
  • La persona destinataria no se encuentra en ese momento y no hay quién reciba por ella.
  • En recepción nos piden extensión o teléfono para ubicar a la persona.

Tiempo de Espera

Nuestros operadores pueden esperar un tiempo máximo de 15 minutos a partir del momento que llegan a recepción, lo anterior porque se debe continuar y completar la ruta de envíos y entregas.

En caso de que nuestro operador tenga que retirarse informaremos por teléfono o correo electrónico cuando no sea posible localizarlo

  • Nuestro operador podrá regresar poco tiempo después cuando se encuentre en la zona.
  • Nuestro operador podrá regresar o realizar un reenvío con costo de “Gasto de Envío en DF o CDMX”, cuando tenga que salir desde el centro de distribución por segunda ocasión.

Siempre nos encontramos en la mejor disposición de ayudar a nuestros clientes y ofrecerle un excelente servicio, por favor considere entregarnos la información completa que solicitamos en nuestro formulario de compra para disminuir las causas o desviaciones de entrega.

Confirmación de Entrega

Enviamos una notificación de entrega de tu arreglo floral, de manera inmediata después de la entrega o dentro de la primera hora después del momento de la entrega, podremos enviar una notificación simple a través de nuestro sistema, por ellos es necesario que nos hayas completado el formulario de datos de comprador con tu correo electrónico justo después de haber agregado tu producto al carrito de compra y antes de realizar tu pago.

Cuando enviamos una notificación manual por correo electrónico recibirás la siguiente información

  • Nombre de la persona que recibe y/o relación familiar o puesto en caso de que sea en una empresa y no se encuentre disponible la persona destinataria.
  • Hora aproximada de la entrega.

Ejemplo:

Sr. Pedro

Hola, confirmamos entrega de arreglo floral, este fue recibido por la Srta. Patricia Mendoza / Asistente de la Srta. Jaqueline Briones.

Hora de entrega: 10:30 a.m.

Agradecemos su preferencia.

Problemas con el Producto

Los arreglos florales son susceptible de sufrir algún daño como deterioro, es importante que te comuniques a mercadodejamaica.com a los diferentes medios de contacto que ponemos a tu disposición para realizar alguna aclaración.

Siempre y en todos los casos encontraremos una solución que te sea favorable.

Te invitamos a contactarnos cuando tu Arreglo Floral presenta un daño notable en las flores, base o presentación, envía cuanto antes las fotografías de dichos elementos y muestranos tu inconformidad, notifica a mercadodejamaica.com de esta información dentro de las próximas 48 Horas, después de haber recibido tu arreglo floral.

Consulta Política de Devoluciones y Reembolsos

Ayuda al cliente: Descripción e Información del Proceso de Compra de Arreglos Florales

Envío Gratis en CDMX a partir de $600 Mx. Restricciones Descartar