Política de devoluciones y reembolsos


Política de Devoluciones y Reembolsos

En mercadojamaica.com, trabajamos para garantizar la calidad y frescura de nuestros productos, en especial nuestros arreglos florales. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites realizar una devolución o solicitar un reembolso. A continuación, detallamos nuestra política:

1. Aplicación de esta política

  • País de aplicación: México
  • Productos aplicables: Esta política cubre exclusivamente nuestros arreglos florales, tanto defectuosos como no defectuosos.

2. Condiciones para devoluciones

Aceptamos devoluciones de arreglos florales en las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en estado nuevo o ligeramente usado (por ejemplo, cuando solo ha sido manipulado para inspeccionarlo).
  • Si encuentras un defecto o consideras que el arreglo no cumple con los estándares prometidos, deberás comunicarte con nosotros para gestionar la devolución.

3. Método de devolución

Las devoluciones se pueden gestionar de las siguientes maneras:

  • En tienda: Puedes devolver el arreglo directamente en nuestra dirección física.
  • En el lugar de entrega: También aceptamos devoluciones en la misma ubicación donde se entregó el producto.

4. Etiqueta de devolución

Incluimos una etiqueta de devolución en cada pedido, que puedes usar para devolver el producto sin complicaciones.

5. Plazo de devolución

Aceptamos devoluciones en cualquier momento después de la entrega, sin límite de tiempo (plazo indefinido).

6. Reembolsos

Si el producto cumple con los criterios de devolución, procesaremos tu reembolso de la siguiente manera:

  • Tiempo de procesamiento: El reembolso se procesará en un máximo de 1 día hábil.
  • Método de reembolso: Usaremos la misma forma de pago que empleaste para la compra original.
  • Moneda: El importe del reembolso se convertirá automáticamente a la moneda local del cliente (MXN).

7. Tarifa de aprovisionamiento

No se aplicarán tarifas adicionales por gestionar devoluciones o reembolsos.

8. Excepciones

No podemos aceptar devoluciones ni procesar reembolsos en las siguientes situaciones:

  • Si el producto ha sido desechado sin notificarnos previamente.
  • Si el problema fue causado por condiciones ajenas a nuestra responsabilidad (por ejemplo, condiciones climáticas adversas o direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente).

9. Cómo iniciar un proceso de devolución

Para gestionar una devolución o reembolso, por favor, contáctanos a través de los siguientes canales:

Estamos comprometidos a garantizar tu satisfacción. Si tienes alguna inquietud o problema con tu pedido, haremos todo lo posible para resolverlo de manera rápida y eficiente.